불편과 피해는 소비자의 몫 REVIEW - rornnii 로르니

제목 불편과 피해는 소비자의 몫
작성자 정**** (ip:)
  • 작성일 2022-06-29 19:35:19
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  • 조회수 632
  • 평점 5점





로르니에서 처음으로 구매한 제품에 대한 후기입니다.

거짓된 내용이 없고 제가 직접 겪었으며, 아직 로르니측과 해결되지 않은 내용을 후기로 남깁니다.

이런 사고(?)가 생길 일이 확률적으로 작겠지만, 저와 같은 경우가 생길 수도 있을 것 같아서 구매시 참고 하시라고 글을 남깁니다.

만족한다는 후기만 후기인가요, 이런 불만족스러운 점도 후기가 될 수 있다고 생각합니다!!


비가 많이 오는 날 로르니에서 주문한 신발이 배송 되었다는 문자를 보고 현관문을 열었습니다. 김장 봉투에 테이프로 휙 감아 놓은 택배박스가 있었습니다. 그 안에 물에 흠뻑 젖은 택배상자가 있어서 상당히 당황했습니다. 다행히 재택근무 하는 날 배송이 와서 바로 수습을 했습니다.

사진에서 처럼 상자가 너무 심하게 젖어서 박스를 개봉하니 박스 자체가 다 허물어져 내렸습니다. 로르니 박스도 당연히 축축하게 젖어 있었고, 속지 및 주의사항이 적힌 안내장도 당연히 젖어 있었습니다. 너무 당황스러워서 빨리 신발부터 꺼냈고, 바로 로르니 Q&A 게시판에 글을 남겼습니다. 

직원분이 전화를 주셔서 통화 완료, 제가 원하는 대로 처리 해주겠다는 답변을 받았습니다.


우선 택배박스가 용납할 수 없는 상태로 젖어서 와서 기분이 상했으나, 직원분께서 제가 원하는 대로 처리 가능하다 하셨고, 문자로 한 번 더 남겨달라고 하셔서 피해사진 보내드리면서 반품 및 환불을 요청 드렸습니다. (문자내용 참고)

로르니측에서 반품 택배를 보낼 때 젖은 택배 박스와 비닐 등 침수 피해를 입증할 수 있는 그 박스와 비닐을 증거로 보내 달라고 하셨습니다.

어차피 환불 할거니 신발도 젖은 상자에 그대로 둘 수 있었으나, 좋은 마음으로 최대한 업체 쪽에서 피해보지 않도록 신발도 꺼내두고 젖은 박스도 마를 수 있도록, 에어컨을 바람에 주말 동안 말린 뒤 재포장(신발을 금요일날 수령했기에 주말이 지나 서야 반품을 보낼 수 있었음)하여, 장마기간 이라 혹여나 상자가 다시 젖을 까봐 비닐 팩에 한번 더 넣어서 전달 드렸습니다. 이런 호의로 한 행동이 오히려 저한테는 실이 되었습니다.


반품 택배를 수령하였음에도 환불 처리 문자가 오지 않아서, Q&A에 다시 글을 남겼더니 연락이 왔습니다.

당황스럽게 지난 주에 상담했던 내용과 다르게 말씀 하시더라구요.

택배사 측에서 검수 중에 있고, 보상팀에서 침수로 인해 제품이 손상되었다고 판단되어야 로르니가 보상받고, 그것이 처리되어야 제가 보상 받을 수 있다고요. 처리기간이 얼마나 걸리냐니 정확한 기간은 모르지만 대략 일주일 이상 걸릴것 같다고 하셨어요.

그리고 침수로 인한 제품 손상이 없다고 판명나면 저는 그 신발은 다시 받아서 신어야 한다네요.


그건 택배사와 업체측 문제이고,, 우선 저에게 약속대로 환불 해주신 후 협의하시라니,, 본인 회사도 내부 절차가 있어서 안된다고 합니다 ㅎㅎㅎ 이제와서요,,,??

왜 처음에 안내해준 말과 다르냐,,, 나는 버린 박스까지 주워와서 말려서 로르니가 요구하는 대로 준비해서 보내줬는데 이제 와서 왜 말씀을 다르게 하시냐,,

처음부터 제대로 안내를 했으면 이런 수고로움도 없었을 테고,,, 시간낭비 없이 다른 선택을 했을 수도 있는데,,

제가 첫 상담시 제품엔 크게 하자가 없는 것 같으나 그런 상태로 받은 신발은 그냥 신고 싶지 않고, 더군다나 주의 사항에 천연가죽의 특성상 습도에 민감하고, 특히 비와 물에 접촉 될  경우 탈색, 얼룩, 오염 현상이 발생할 수 있으므로 착용 및 보관에 주의하라는 문구를 보니 그냥 환불이 낫겠다고 판단해서 요청했다.. 지금 당장은 아니라도 착용 후 추후 문제가 생기면 나는 보상 받을 방법이 없으니 환불을 해달라고 말씀드린거다.. 더군다나 지금 여기저기 거쳐서 굴러다닌 신발은 다시 받아서 사용하는게 더 싫다.. 

제 뜻을 전달했지만 어쩔 수 없다고 대답하시네요. 차라리 젖은 상자에 제품을 그대로 둘걸 그랬네요,, 제가 괜히 신발도 꺼내서 말렸네요,, 라고 하니 차리리 그러는게 나았을 수 도 있다고,, 이제와서 저렇게 무책임하게 말씀하시네요.


그럼 저는 소비자보호원에 보상 받을 방법이 없는지 알아보겠다니,, 자기네들은 오히려 그래주면 좋다네요.. 

제가 제품을 다시 받아서 소비자보호원에 물건을 보내고 거기서 판정을 받을 수 있다구요.. 제가 왜 그래야 할까요?

저도 시간 남아도는 사람 아닙니다... 신발 하나 온라인으로 잘 못 구매해서, 왜 제가 이런 일에 시간과 에너지를 쏟아야 하는지 글을 쓰는 지금 이 순간도 화가 나네요.


본인들은 제작 상품이라 택배사 측에서 보상을 못 받으면 고스란히 피해를 떠안아야 한다고 하더군요,,, 그래서 제 손해는요? 라고했더니,, 솔직히 기분 나쁜거 말고 피해 본게 뭐가 있냐고 오히려 언성 높여서 얘기 하시네요... 저는 기분 나쁜 물건은 사용하지 않아서 신지 않을 신발은 다시 받는 거나 마찬가지 입니다. 그럼 저는 236,000원 손해 보는 거구요...

저는 개인적으로 제 물건을 아끼는 사람이라, 이렇게 첫 구매부터 꼬여버린 상황에 있는 물건은 거들떠 보기도 싫습니다..


차라리 처음부터 본인이 잘 못 안내해서 미안하다,, 어떻게 했으면 좋겠냐고 해결방안을 물어봐 주셨더라면 이렇게 까지 기분이 나쁘지도 않았을 것 같아요. 그리고 이런 글은 안남겼을지도 모르겠습니다. 금전적인 손해만 손해로 보시나요? 팔고나면 그만이고.. 본인들 피해만 중요한가요? 


증거로 제출하려해도 Q&A에 남기면 전화로 주시고, 이런 일이 생길지 몰라서 녹취도 안해 뒀고,,, 환불 해주신다고 하셔서 제품 사진도 찍어두지 않았고,, 제품도 살펴보지 않았어요,,, 

주문이 들어간 맞춤 제작이라 환불을 거부할 수 있어서 그런지,,, 오히려 큰소리 치신다는 느낌을 받았습니다.

결론은 온라인에서 신발 주문 하나 잘못했고 로르니측 말만 믿고 그대로 따른 제가 마주하게 된 불편하고 기분 나쁜 상황입니다.


장마철인데.. 장마 기간 동안 만이라도 비닐포장 한 번 더 했으면 없었을 일이고,,, 제대로 된 안내가 있었으면 없었을 일 입니다.

다른 소비자분들 주문하실 때.. 소비자의 선택 옵션이 들어가면 환불 받기 힘들 수 있습니다. (저는 발볼을 반사이즈 넓혀서 가능할지 모르겠어요). 전자상거래법상 개인 맞춤제작이 아닌 경우는 단순 변심이라도 제품의 가치의 훼손만 없다면 환불이 가능한 것 같습니다. 참고하셔서 주문 하세요.

저도 우선 소비자보호원에 문의는 해둔 상태입니다, 로르니 측에서 언제 처리를 해줄지도 모르겠고 환불도 받을 수 있을지 없을지 모르겠지만,, 정말 다시는 로르니에서 신발을 주문할 일은 없을 거고, 만약 신발을 돌려받게 된다면 신발 또한 신지 않을 것 같습니다.

20만원치 수업료 냈다고 생각하겠습니다. 앞으로는 온라인 구매 특히 신발구매는 더욱 심사숙고 해서 구매해야 겠다는 생각이 드네요.

인스타로 제품 홍보에만 신경 쓰지 마시고,, 이번 일을 계기로 CS쪽도 관리하셨으면 합니다. 특히 이랬다 저랬다 말바꾸지 마시고 뱉은 말은 책임지세요.

그리고 고객에게 섣부르게 확인 안 된 가이드 주지 마시고, 정리해서 명확하게 전달하셔서 앞으로 이런 일로 피해보는 분들이 없었으면 좋겠습니다.

첨부파일 20220624_120320.jpg , 20220624_120336.jpg , 20220624_120557.jpg , 20220624_122320.jpg , Screenshot_20220629-175112_Messages.jpg
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관리자게시
  • rornnii 로르니 2022-06-30 07:05:19 0점 수정 / 삭제

    스팸글 안녕하세요.

    로르니에서 '공장관리' 및 'CS' 업무를 맡고있는 "김성현" 입니다.

    저는 리뷰게시글에 댓글을 남기는 업무를 맡고있지 않으나, 리뷰 게시글을 통해 고객님들께서

    구두를 착화하시는데 불편함은 없는지에 대한 피드백을 얻기위해 수시로 확인하고 있습니다.

    보다 정확한 안내를 위해 사건의 순서에 맞게 안내드리겠습니다.


    1.제품은 6월23일에 발송하였으며, 고객님꼐서 6월24일에 제품을 수령하시어 바로 연락을 주셨습니다.
    제품이 완전히 침수되어 받았고, 비닐포장도 안하고 보낸점에대해 Q&A 게시글 에 불편함을 표현해주셨습니다.



    2.빠른조취와 자세한 상담을 위해 유선상 연락 드렸습니다.(이 부분 떄문에 고객님께서 증거를 못남겼다는 생각이 들게된 첫번쨰 계기같습니다.)
    유선상담시 위에 남겨주신 내용처럼

    "겉박스 , 속박스(로르니박스),속지(습자지 5장) 밑 슈즈설명서가 모두 젖어서 겉으로보기에 제품에는 문제가 크게 없어보이지만,
    제품이 습도에 민감한 제품이므로 구두에 손상이 있을것같다"

    라고 남겨주셨기에, 내용을 처음 전달받았을때 겉박스만 젖은게 아닌 속지까지 젖을정도에 해당된다면,
    충분히 하자로 볼수있고 로젠택배사에 강력하게 하자에대해 요청할수 있기에 환불이 가능하다고 안내드렸습니다.



    3.'로젠택배'사 로 부터 젖은 박스 및 제품그대로가 증거물로 필요하다는 내용을 전달받고, 고객님 에게도 동일하게 전달드렸습니다.
    유선상담시 고객님에게 번거로우시겠지만, 받으셨던 그대로 젖은박스와 구두 그대로를 김장봉투? 에 넣어서 문앞에 놔주시면 되고,
    (배송을 담당했던 기사가 얼마나 성의없이 배송했는지를 알아야 하기에 위에 내용처럼 충분히 숙지시켜드리고 내용전달드렸습니다.)

    구두는 로젠택배사에서 가져가기때문에 구두 포장 및 구두가 상할것에 대해 신경쓰지 않으셔도 된다고 충분히 전달드렸습니다.

    4.제품은 정상적으로 사고수거 되어 별도의 조취없이 있는 그대로 저희쪽에 28일 제품 수거를 맡고계신 담당기사님 께서 들고오셨습니다.
    제품을 받았을때 내용처럼 겉박스는 모두 젖어서 찢어진후 말라있는상태로 왔습니다.
    우선 사고 접수를 위해 기사님과 함께 제품상태를 확인하기 위해 속박스(로르니박스) 부터 보았습니다.
    속박스는 남겨주신 내용과 다르게 젖은 흔적을 찾기 힘들어 둘이서 여러번 보았음에도 불구하고 찾기 힘들었습니다.
    속지 및 슈즈설명서 또한 한번 젖었다면 얇은 종이로 되어있기에 최소한 울기에 마련이나, 이또한 젖은 흔적을 찾기 힘들었습니다.

    "제가 입사하고 4년동안 택배사고건이 총2건 있엇으며, 해당부분들을 모두 사고배상조취를 받았습니다."

    하지만 이번사건의 경우에는 기사님께서
    "제품에 손상이 보여지지 않으며, 가죽이 습기에 민감하더라도 가죽에 손상을 줄정도의 정황을 확인하기 어렵다"
    라고 말씀하셨으나, 저희쪽에서 우선 로젠택배사 제품 검수팀에 들고가셔서 확인을 해달라고 요청하였습니다.



    5. 이후 29일에 고객님께서 연락이 오셔서 제품을 수령하였는데, 환불처리가 왜 안되는지 문의를 주셨습니다.
    (위에 상황을 모두 문자로 안내드리기 어려운 부분이기에, 자세한 상담을 위해 유선상 연락드렸습니다. 이부분 또한 증거로 남기지 못했다는 불신을 끼쳐드린것 같습니다.)

    유선상으로 위에 있는 내용 그대로 안내드렸으며, 첫 상담시 제가 했던말 "환불이 가능하다" 라는 말에 대해 이행하지 못하는점에대해 많은 불편함을 표현해주셨습니다.
    하지만 제가 유선상 상담했던 내용과 실제로 받았을때의 제품상태에 차이가 있기에 로젠택배사에 결과를 기다려봐야한다 라고 안내드렸습니다.
    당연히 고객님께서 처음에 들으셨던 내용과 답변이 다르기에 굉장히 불쾌하실수 있다고 생각이 드나, 저도 제품을 받아보지 못하고 안내드린점에대해 충분히 사과말씀 드렸습니다.

    대화중 고객님께서 "소비자보호원에 신고하겠다" 라고 말씀해주셨습니다.
    소비자 보호원은 말 그대로 국가에서 소비자 들을 위해 만든기관이며, 모든 심사가 소비자 위주로 이루어진답니다.
    (제가 분쟁건으로 소비자 보호원과 통화를 해봤으며 소비자가 유리한 입장으로 검수가 진행된다고 전달받았습니다.)
    그렇기때문에 저희쪽에서도 그렇게 조취를 받으시는게 좋을것같아 소비자 보호원쪽에 신고하시면 빠른 조취를 받으실수 있을것 같다고 안내드렸습니다.

    이후 고객님께서 구두 손상부분에 대해 말씀해주셨으며, 손상의심 부위를 사진찍지 못하셨다고 말씀해주셨습니다.
    그래서 아직 로젠택배 검수팀에 구두가 전달된상태가 아니어 기사님에게 급하게 전화를 드려, 구두를 저희쪽으로 30일(오늘) 오전중으로 다시 가져다 달라고 요청했으며,
    손상 의심부위를 촬영하여 고객님에게 보내드린후 손상이 보여진다면, 바로 환불조취 해드리겠다고 안내드린 후 통화를 종료하였습니다.

    사건 있는그대로 나열하였습니다.

    저는 로봇이 아닙니다. 고객님께서 언성이 높아지시면 저도 조금은 높아질수 있습니다. 하지만 최대한 정중하게 안내드립니다.

    제가 업무처리에 있어 잘못한부분에 대해 정확하게 인지하고 있습니다. 그렇기에 사과말씀도 충분히 드렸습니다.

    고객님.로르니,로젠택배사 셋중에 잘못한 곳은 로젠택배사 입니다. 고객님께서 로젠택배사에 왜 배송을 이렇게 진행하여, 고객님의 소중한 시간을 사용해야 하는지

    로젠택배사에 전달해주시면 사고처리 하는데 있어 더욱 도움이 될거라 생각됩니다.

    만족드리지 못했으나, 제가 할수있는한 최선을다하겠습니다.

    감사합니다.









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사계절의 따뜻한 색감을 품고 서정적인 패션을 표현하는 브랜드.
파리에서 패션을 전공하고 일본과 국내에서 지난 십여년간 겹겹이 쌓인 경험을 담아 피부에 닿았을때
가장 아름다워 보이는 색감을 고민하고 부드럽고 편안한 착용감과 함께 보이지 않는 작은 부분까지 섬세하게 표현합니다.
선물을 받았을 때의 행복감을 위한 정성을 슈즈박스에 온전히 담아내려합니다.
엄선된 가죽과 다양한 토우모양 그리고 힐라인을 이용하여 개인의 취향을 고려한 디자인을 로르니만의 색감으로 제안하는 브랜드입니다.

Rornnii, Une marque qui embrasse les couleurs chaudes des quatre saisons et exprime la mode lyrique.
Après une spécialisation en mode à Paris, avec une expérience accumulée au cours des dernières décennies au Japon et en Corée,
nous nous soucions de la couleur qui est la plus belle lorsqu'elle touche la peau, et exprime délicatement les petites parties invisibles avec une coupe douce et confortable.
Nous essayons de mettre toute la sincérité pour le bonheur de recevoir un cadeau dans la boîte à chaussures.
C'est une marque qui propose un design qui tient compte des goûts individuels avec la couleur unique de rornnii utilisant des cuirs soigneusement sélectionnés, diverses formes d'orteils et lignes de talons.